Chez Nizio Home, nous tenons à votre entière satisfaction, c’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de retourner un produit qui ne répond pas à vos attentes. Vous disposez de  100 jours à compter de la réception de votre commande pour le faire. Les produits fabriqués selon vos spécifications individuelles ne peuvent pas être retournés.

Si vous souhaitez profiter de cette option, veuillez envoyer un e-mail à office@niziohome.com, en citant votre numéro de commande et votre preuve d'achat. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais et vous aiderons dans les prochaines étapes.

Réclamations

Lors de la réception du colis, vérifiez toujours s'il n'a pas été endommagé pendant le transport. Si le colis semble endommagé, nous vous recommandons de refuser de l'accepter et de nous contacter immédiatement par téléphone : +48 531 631 535.

Après avoir accusé réception du colis, vous pouvez ouvrir le colis en présence du transporteur. Si des anomalies sont constatées, un rapport est établi qui nous aidera à examiner la réclamation ultérieure.

Si les produits achetés s'avèrent présenter des défauts de fabrication ou ne correspondent pas à la description, veuillez suivre la procédure de réclamation suivante :

• Contactez-nous par e-mail à : office@niziohome.com ou par téléphone à : +48 531 631 535.
• Envoyez-nous le produit pour lequel vous souhaitez réclamer, en joignant une déclaration écrite dans laquelle vous décrivez les raisons détaillées de la réclamation, le mode d'indemnisation, ainsi que l'adresse de retour et le numéro de compte sur lequel le remboursement sera effectué (en fonction de la décision prise par le magasin). L'envoi est à votre charge.
• Dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone du résultat de la procédure de réclamation.
• Si la réclamation est considérée positivement, dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date de prise de décision, nous vous indemniserons pour les frais occasionnés par : la réparation du produit faisant l'objet de la réclamation, l'envoi d'un nouveau produit ou le remboursement.
• Si la réclamation est jugée injustifiée, nous vous fournirons une justification détaillée de la décision et dans un délai de 14 jours ouvrables nous vous renverrons le produit faisant l'objet de la réclamation à nos frais.

Si vous avez des doutes, veuillez nous contacter par e-mail : office@niziohome.com ou par téléphone : + 48 531 631 535. Nous serons heureux de répondre à vos questions et de vous fournir des conseils pour déposer votre plainte rapidement et en douceur.